Informações
Política de garantia
Confiamos na qualidade das nossas peças. Veja como funciona a garantia e o que fazer se sua semijoia apresentar algum defeito.
Garantia legal
Prevista no Código de Defesa do Consumidor, a partir da data da compra. Cobre defeitos de fabricação e vícios do produto. Se não for possível reparar a peça, você pode escolher uma das opções do art. 18, §1º do CDC ou usar o valor como crédito na compra de outra peça.
Garantia Scala Joias
Contados a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação da peça acompanhada do certificado entregue na compra. Válida para defeitos de fabricação.
Como funciona
- A garantia é validada quando o defeito apresentado é de fabricação; ela não cobre defeitos causados por mau uso ou desgaste.
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Scala Joias tem até 30 dias para analisar a peça e dar um retorno.
- Comprovado o defeito de fabricação, consertamos a peça ou a substituímos por outra igual. Se o modelo estiver fora de linha e não puder ser substituído em até 30 dias, você recebe um vale-compras no valor da peça.
- Peças compradas em promoção não são trocadas.
Coberto pela garantia
- Qualquer defeito de fabricação
- Desprendimento total ou parcial do folheado
- Rupturas ou rachaduras de fechos, ou fechos que não funcionam
Não coberto pela garantia
- Perda de pedras
- Peças amassadas, rasuradas, arranhadas, arrebentadas, incompletas ou quebradas
- Peças avermelhadas ou com pedras opacas ou leitosas
- Desgaste natural por uso constante
- Falta de cuidado e limpeza, ou peça escurecida por sujeira
- Contato com produtos químicos, óleos, loções, cremes, condicionadores, cosméticos ou perfumes
- Uso em práticas esportivas intensas
- Uso no mar ou na piscina
- Desprendimento ou escurecimento da resina por mau uso
Minha peça apresentou defeito. E agora?
Se perceber um defeito, pare de usar a peça e siga os passos abaixo:
- Leve a peça e o certificado de garantia até a nossa loja: Rua Paulo de Frontin, 148 – Sala 4, Barra do Piraí – RJ.
- Se preferir, fale antes com a gente pelo WhatsApp (24) 99855-9041 ou pelo e-mail atendimento@scalajoias.com.br com o assunto “GARANTIA”.
Para que suas peças durem mais, confira também nosso guia de cuidados com as semijoias.